Untuk memenuhi kebutuhan perbaikan dan dukungan pengguna, Xiaomi menyediakan dua jenis pusat layanan utama, yaitu Xiaomi Exclusive Service Center dan Xiaomi Authorized Service Center. Kedua pusat layanan ini dirancang untuk memastikan bahwa setiap pengguna mendapatkan bantuan perbaikan dan dukungan teknis yang sesuai dengan standar dari Xiaomi, namun terdapat perbedaan penting dalam pengelolaan dan operasionalnya.
Apa perbedaan antara Xiaomi Exclusive Service Center dan Xiaomi Authorized Service Center?
Xiaomi Authorized Service Center
Xiaomi Authorized Service Center adalah pusat layanan yang telah mendapatkan otorisasi resmi dari Xiaomi meskipun dikelola oleh pihak ketiga.
Meskipun tidak dioperasikan secara langsung oleh Xiaomi, pusat layanan yang dikelola oleh mitra yang bekerja sama dengan Xiaomi memiliki status “Authorized” dan tetap menggunakan brand Xiaomi, dan wajib mengikuti standar dan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan, termasuk penggunaan suku cadang asli Xiaomi dan pelaksanaan perbaikan sesuai dengan kriteria kualitas yang sama.
Authorized Service Center sering kali hadir untuk menjangkau wilayah yang belum terjangkau oleh jaringan Exclusive Service Center, sehingga memberikan kemudahan akses bagi pengguna di berbagai daerah. Walaupun terdapat sedikit perbedaan dalam aspek pengelolaan, kedua jenis pusat layanan ini tetap berkomitmen untuk memberikan layanan perbaikan yang cepat, efisien, dan terpercaya.
Xiaomi Exclusive Service Center
Xiaomi Exclusive Service Center merupakan jenis pusat layanan eksklusif dan terbatas, yang ditangani atau dikelola langsung oleh pihak Xiaomi dan hanya berfokus pada produk-produk Xiaomi keluaran resmi di Indonesia.
Sesuai dengan namanya, Xiaomi Exclusive Service Center hanya dapat ditemukan di tempat tertentu, umumnya di kota besar saja. Pusat layanan ini biasanya menawarkan layanan yang lebih cepat, lebih efisien, dan berkualitas tinggi. Pusat layanannya juga cenderung memiliki stok suku cadang yang lebih lengkap, sehingga dapat memperbaiki perangkat dengan cepat.
Exclusive Service Center juga memiliki fasilitas yang lebih baik serta memiliki dukungan teknis yang dilakukan dengan kontrol yang ketat dan standar kualitas yang konsisten dengan visi Xiaomi. Dengan demikian, pengguna dapat merasa lebih yakin bahwa perangkat mereka ditangani dengan sepenuh hati oleh tim yang benar-benar memahami standar operasional Xiaomi.
Collection Point
Selain Exclusive Service Center dan Authorized Service Center, Xiaomi juga melengkapi dukungan dan layanan purna jualnya dengan pusat penerimaan atau penitipan perangkat yang disebut Collection Point.
Xiaomi Collection Point adalah sebuah tempat yang dikelola oleh Xiaomi atau pihak ketiga yang merupakan lokasi yang difungsikan sebagai titik pengumpulan dan pengiriman perangkat yang memerlukan perbaikan. Di sini, pelanggan dapat menitipkan atau meninggalkan perangkat mereka tanpa harus langsung mengunjungi pusat layanan utama seperti Exclusive Service Center atau Authorized Service Center yang mungkin saja tidak tersedia di kota tersebut, sehingga memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam proses perbaikan.
Perangkat yang diserahkan di Collection Point kemudian akan dikirim dan diproses oleh tim teknisi di pusat perbaikan resmi atau workshop terdekat (di Exclusive Service Center atau Authorized Service Center), sehingga memastikan penanganan yang profesional dan sesuai standar.
Selain sebagai tempat penyerahan, Collection Point juga berfungsi sebagai titik pengambilan kembali perangkat setelah proses perbaikan selesai. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengambil perangkat yang telah diperbaiki dengan lebih praktis, tanpa harus menunggu lama di lokasi yang penuh aktivitas. Layanan ini sangat berguna terutama bagi pengguna yang tinggal di daerah yang jauh dari Xiaomi Exclusive atau Authorized Service Center, karena menyediakan alternatif yang lebih mudah dan efisien.
Jadi, jika di kota tempat tinggal Anda tidak tersedia Exclusive Service Center atau Authorized Service Center, Anda dapat mencari Collection Point terdekat sebagai cara untuk mendapatkan layanan perbaikan resmi dari Xiaomi.
Perlu diingat bahwa ketersediaan Collection Point dan informasi terkait jadwal operasional, prosedur penyerahan, serta pengambilan perangkat dapat berbeda-beda antar wilayah sesuai kebijakan masing-masing Collection Point.
Kesimpulan
Secara singkat, perbedaan antara Xiaomi Exclusive Service Center, Authorized Service Center, dan Collection Point dapat disederhanakan sebagai berikut.
- Exclusive Service Center: Service center yang melayani layanan purna jual khusus produk resmi Xiaomi. Terkadang juga terintegrasi dengan sebuah Store, dan melayani pembelian produk-produk Xiaomi.
- Authorized Service Center: Adalah service center atau pusat layanan resmi yang dikelola oleh mitra atau pihak ketiga yang bekerja sama dengan Xiaomi. Di beberapa tempat, sebuah Authorized Service Center juga menerima perbaikan untuk produk selain merk Xiaomi.
- Collection Point: Sebuah titik kumpul resmi untuk produk-produk Xiaomi yang akan dibawa dan diproses atau dikerjakan di Authorized Service Center.